Müşteri Deneyiminin Dijitalleşmesi Eğitimi

Eğitimin Ajandası:

1. Dijitalleşmenin Müşteri Deneyimi Üzerindeki Rolü:
   • Dijitalleşme ve müşteri deneyimi arasındaki ilişki.
   • Süre: 1 saat
2. Dijital Müşteri Yolculuğunun Analizi:
   • Dijital touchpoint'ler, müşteri yolculuğu haritalama.
   • Süre: 1.5 saat
3. Dijital Arayüzler ve Kullanıcı Deneyimi (UX):
   • Web sitesi, mobil uygulama, chatbotlar ve UX prensipleri.
   • Süre: 1.5 saat
4. Dijital Pazarlama Stratejileri ve Müşteri İlişkileri:
   • Dijital reklamcılık, e-posta pazarlama, sosyal medya yönetimi.
   • Süre: 1.5 saat
5. Veri Analitiği ve Müşteri Deneyimi:
   • Müşteri verilerinin toplanması, analizi ve eyleme dönüştürülmesi.
   • Süre: 1.5 saat
6. Dijital Dönüşümde Müşteri Hizmetleri:
   • CRM sistemleri, otomatik müşteri hizmetleri ve chatbotlar.
   • Süre: 1 saat

Katılımcıların Sahip Olması Gereken Bilgiler:

• Temel pazarlama ve müşteri ilişkileri bilgisi.
• Dijital araçlar ve platformlara aşinalık.

Hedef Kitle:

• Pazarlama ve satış departmanı çalışanları.
• Müşteri ilişkileri ve hizmetleri departmanı çalışanları.
• Dijital dönüşüm süreçlerini yürüten yöneticiler.

Eğitim Sonunda Katılımcılar Neler Kazanacaklar:

• Dijitalleşen bir dünyada müşteri deneyiminin nasıl optimize edileceğini anlama.
• Dijital araçları ve teknolojileri müşteri deneyimi stratejilerinde nasıl entegre edeceğini bilme.
• Müşteri verilerini analiz ederek daha etkili pazarlama kararları alma yeteneği.

Sonrasında Önerilen Eğitimler:

• Dijital Pazarlama Stratejileri ve Araçları.
• Kullanıcı Deneyimi ve Arayüz Tasarımı.
• Dijital Reklamcılık ve Programatik Satın Alma.
• Sosyal Medya Stratejileri ve Yönetimi.
• Dijital CRM Sistemleri ve Uygulamaları.